Contatti
Vuoi parlare con una persona vera? Su questa pagina trovi tutti i modi per raggiungerci: l'indirizzo giusto a seconda della tua richiesta, i tempi di risposta che ci impegniamo a rispettare e, soprattutto, una mappa chiara di ciò di cui possiamo occuparci e di ciò che invece spetta all'operatore di gioco. Leggere bene prima di scrivere ti fa risparmiare tempo e ci aiuta a risponderti più in fretta.
Alpino Casino è un sito editoriale indipendente che recensisce e spiega il gioco online in Italia. Non siamo un operatore di gioco e non gestiamo conti, depositi o prelievi: il nostro lavoro è leggere i termini al posto tuo, verificare la licenza ADM (ex AAMS) dell'operatore di cui parliamo e raccontarti come funzionano davvero bonus, pagamenti e strumenti di gioco. Per questo motivo la nostra casella di posta riceve due tipi molto diversi di messaggi, e capire fin da subito a chi scrivere cambia tutto.
A chi scrivere: supporto o redazione
Abbiamo due indirizzi e-mail, ciascuno con un compito preciso. Scegliere quello giusto non è una formalità: ci consente di smistare la tua richiesta alla persona competente senza rimbalzi interni e quindi di risponderti prima. Ecco i canali ufficiali e cosa tratta ciascuno.
- Supporto e domande generali [email protected] — usalo per qualsiasi dubbio sul sito, per non riuscire a trovare una pagina, per problemi tecnici di navigazione, per richieste di chiarimento su una recensione o per domande generiche su come usare le nostre guide. È l'indirizzo da preferire se non sei sicuro a chi rivolgerti: smistiamo noi internamente.
- Redazione e segnalazioni editoriali [email protected] — scrivi qui se hai trovato un dato sbagliato, un termine di bonus cambiato, un link non più valido o un'informazione che non corrisponde più alla realtà. Questo è anche il canale per proposte di collaborazione, diritto di replica e richieste di rettifica da parte di operatori o lettori.
- Privacy e dati personali Per esercitare i tuoi diritti sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione) puoi scrivere a [email protected] indicando nell'oggetto "Privacy". Trovi la base giuridica e l'elenco completo dei diritti nella nostra pagina dedicata alla privacy.
- Gioco responsabile Se il gioco è diventato un problema per te o per una persona vicina, non scrivere a noi: rivolgiti subito al numero verde nazionale 800 558 822, gratuito e attivo per ricevere ascolto e orientamento. Più sotto trovi anche gli strumenti di autoesclusione.
Tempi di risposta realistici
Siamo una redazione di poche persone, non un call center, e preferiamo essere onesti sui tempi piuttosto che promettere risposte immediate che poi non arrivano. In condizioni normali ci comportiamo così:
- Supporto e domande generali: di norma rispondiamo entro uno o due giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore traffico, o vicino a festività, possono servire fino a tre giorni lavorativi.
- Segnalazioni di errori: le leggiamo con priorità. Se la correzione è semplice e verificabile, spesso aggiorniamo l'articolo in giornata o entro 48 ore; per le verifiche più complesse ti scriviamo comunque per dirti che la segnalazione è in lavorazione.
- Richieste su privacy e dati: rispondiamo nei termini previsti dalla normativa, comunque entro un mese dalla richiesta, salvo proroghe motivate per casi particolarmente articolati.
Per aiutarci ad aiutarti, nel messaggio includi sempre il link della pagina a cui ti riferisci, una descrizione chiara del problema e, se possibile, uno screenshot. Una segnalazione precisa si risolve molto più in fretta di un messaggio generico.
Cosa non possiamo fare
Questa è la parte più importante della pagina, perché evita malintesi e attese inutili. Alpino Casino è un sito di informazione: non gestiamo conti di gioco, non incassiamo depositi e non eroghiamo prelievi. Tutto ciò che riguarda il tuo conto reale appartiene all'operatore presso cui ti sei registrato, non a noi.
In concreto, non possiamo intervenire su:
- accredito, blocco o chiusura del tuo conto di gioco;
- verifica dell'identità (KYC), caricamento documenti o controlli antiriciclaggio;
- depositi non andati a buon fine, prelievi in ritardo o limiti sui metodi di pagamento;
- bonus non accreditati, requisiti di puntata applicati al tuo saldo o vincite contestate;
- reclami formali contro l'operatore.
Per tutte queste richieste devi contattare l'assistenza clienti dell'operatore, che ha accesso al tuo profilo e i poteri per agire. In caso di mancata risposta dell'operatore, puoi rivolgerti agli organismi competenti e all'ADM (ex AAMS) in qualità di ente regolatore del gioco a distanza in Italia.
Possiamo invece spiegarti come funziona in generale una procedura (per esempio in cosa consiste la verifica KYC o perché un prelievo richiede determinate tempistiche) e indicarti dove guardare nei termini dell'operatore: è esattamente il tipo di chiarimento per cui esiste l'indirizzo di supporto.
Segnalare un errore in un articolo
Pubblichiamo numeri che cambiano nel tempo — percentuali di bonus, requisiti di puntata, tempi dei pagamenti — e nonostante i controlli può capitare che un dato diventi obsoleto o che ci sfugga un refuso. Quando succede, vogliamo saperlo e vogliamo correggerlo. La nostra politica di correzione è semplice e trasparente:
- Scrivi a [email protected] indicando la pagina, il punto preciso e quale informazione ritieni errata.
- Verifichiamo la segnalazione confrontandola con la fonte ufficiale (di norma i termini e condizioni dell'operatore o la documentazione del fornitore di gioco).
- Se l'errore è confermato, aggiorniamo il testo e modifichiamo la data di "Aggiornato" della pagina. Per le correzioni rilevanti, che cambiano il senso di un consiglio, aggiungiamo una nota di rettifica così che la modifica resti tracciabile.
- Se invece il dato risulta corretto, ti rispondiamo spiegando la fonte su cui ci basiamo.
Le segnalazioni costruttive dei lettori sono uno dei controlli di qualità a cui teniamo di più: trattiamo ogni e-mail con serietà, senza scaricare la responsabilità su terzi.
Reclami e diritto di replica
Se ritieni che un nostro contenuto ti danneggi, sia inesatto o trattai in modo scorretto un operatore, hai diritto di scrivere alla redazione e ottenere una risposta motivata. Indica chiaramente la pagina, la frase contestata e la rettifica che chiedi. Valutiamo ogni richiesta nel merito: dove la contestazione è fondata correggiamo o integriamo; dove non lo è, spieghiamo perché manteniamo il testo. Il diritto di replica vale anche per gli operatori citati nelle nostre recensioni.
Privacy e diritti sui tuoi dati
Quando ci scrivi, trattiamo il tuo indirizzo e-mail e il contenuto del messaggio per la sola finalità di risponderti. Non li usiamo per finalità diverse né li cediamo a terzi per scopi commerciali. In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), hai diritto di accedere ai tuoi dati, di chiederne la rettifica o la cancellazione, di limitarne il trattamento e di opporti. Per esercitare questi diritti scrivi a [email protected] con oggetto "Privacy".
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, l'autorità di controllo competente in Italia. Tutti i dettagli su quali dati raccogliamo e per quanto tempo li conserviamo sono nella nostra informativa sulla privacy.
Gioco responsabile
Il gioco deve restare un passatempo, mai una soluzione a problemi economici o un modo per recuperare perdite. Se senti che stai perdendo il controllo — giochi più di quanto avevi deciso, insegui le somme perse o nascondi quanto giochi — fermati e chiedi aiuto. Il Telefono Verde Numero Unico 800 558 822 è gratuito, anonimo e dedicato a chi vuole parlare di gioco d'azzardo problematico: puoi chiamare anche solo per un consiglio.
Tutti gli operatori con licenza ADM (ex AAMS) mettono a disposizione strumenti concreti per giocare in sicurezza: limiti di deposito, di spesa e di tempo, pause temporanee (time-out) e autoesclusione. Quest'ultima ti permette di bloccarti l'accesso al gioco per un periodo che scegli tu, fino a una sospensione di lungo termine, ed è disponibile anche a livello nazionale tramite il Registro Unico degli Auto-esclusi. Imposta i limiti quando sei lucido, non dopo una serie di perdite. Ricorda: il gioco è riservato ai maggiori di 18 anni e comporta rischi economici reali.
18+ · Il gioco può causare dipendenza. Gioca con moderazione e imposta i tuoi limiti. Linea di aiuto Telefono Verde Numero Unico 800 558 822.
Nota sull'affiliazione
Per sostenerci usiamo link di affiliazione: se ti registri presso un operatore passando da un nostro collegamento, possiamo ricevere una commissione, senza alcun costo aggiuntivo per te e senza modifiche al bonus o alle condizioni che ti vengono offerte. Questo non influenza i nostri giudizi: una recensione resta critica anche quando il link è affiliato, e i numeri che pubblichiamo provengono sempre dai termini ufficiali dell'operatore. Quando scrivi alla redazione, puoi chiederci conto di qualsiasi valutazione: la trasparenza fa parte del patto con chi ci legge.
Domande frequenti
Posso recuperare la password del mio conto scrivendovi?
Il mio prelievo è in ritardo: cosa devo fare?
Ho trovato un dato sbagliato in una guida. A chi scrivo?
In quanto tempo rispondete?
Per qualsiasi altra esigenza, parti dall'indirizzo di supporto [email protected]: ti rispondiamo noi o smistiamo il messaggio alla persona giusta. Grazie per leggerci con attenzione e per aiutarci a tenere queste pagine accurate.